Il Customer Support è un servizio chiave per un Business Online. Crea fiducia e spinge le vendite!

Spesso è necessario delegare l'assistenza ai clienti ad un professionista che abbia doti diplomatiche e che sia estremamente cortese e professionale. L'assistenza può avvenire diversi mezzi: via Skype, via mail, tramite live chat o direttamente per telefono. Il professionista dovrà informarsi ed uniformarsi alle procedure aziendali ed avere eventualmente accesso ad un gestionale per risolvere problemi quali fatturazioni, pagamenti e registrazioni. Ora si stanno diffondendo le live chat che permettono di supportare il cliente proprio durante la sua navigazione sul vostro sito. Cosa meglio di una persona può spiegare e risolvere le perplessità iniziali?

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Descrizione profilo* Presentati a un potenziale cliente indicando le tue potenzialità e i serviziDescrizione profilo* Presentati a un potenziale cliente indicando le tue potenzialità e i serviziDescrizione profilo* Presentati a un potenziale cliente indicando le tue potenzialità e i serviziDescrizione profilo* Presentati a un potenziale cliente indicando le tue potenzialità e i servizi

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Domande frequenti su Assistenza Clienti

Cosa scrivere nella richiesta per un servizio di assistenza clienti?

Ti bastano 3 cose: canali da presidiare e orari tipi di richieste più frequenti e tono di risposta. Aggiungi regole di escalation cioè quando coinvolgere te e i volumi attesi (email al giorno chiamate a settimana). Se non hai procedure va bene: chiedi che la proposta includa modelli di risposta e un flusso semplice di priorità con esempi pratici.
Cosa ricevo da un freelance per l'assistenza clienti?

Di solito ricevi un assetto operativo con categorie di richieste risposte tipo e regole di priorità. Spesso è inclusa la gestione della casella email con smistamento etichette e una lista "da approvare" quando serve il tuo ok più un riepilogo periodico. Chiarisci prima se il freelance risponde in autonomia o prepara bozze: cambia tempi responsabilità e tono comunicativo.
Cosa è incluso e cosa no in un servizio di assistenza clienti?

Spesso è incluso il lavoro operativo: risposte standard smistamento aggiornamento anagrafiche e riepilogo delle attività. Spesso sono escluse decisioni commerciali o legali come rimborsi e deroghe senza regole scritte e autonomia concordata. Per evitare frizioni definisci cosa può decidere da solo e cosa richiede approvazione più soglie di urgenza e tempi target di risposta chiari.
Come gestire modifiche a modelli di risposta e procedure nell'assistenza clienti?

Tratta modelli di risposta e procedure come documenti vivi: concorda quando si aggiornano e chi approva i cambiamenti. Per evitare confusione" raccogli i miglioramenti in un’unica lista e applicali a cadenza ad esempio ogni settimana con esempi. Se cambiano offerte o condizioni avvisa subito: impattano le risposte e le priorità; una breve riunione di allineamento riduce errori e clienti confusi.
Come usare AddLance per trovare un freelance per assistenza clienti?

Su AddLance descrivi canali orari e volumi poi ricevi proposte con copertura e modalità operative. Per confrontarle chiedi se includono modelli di risposta flusso di escalation e un riepilogo oltre a come gestiscono urgenze e approvazioni. Scegli chi definisce perimetro del lavoro e accessi necessari così parti in modo ordinato e senza condivisioni improvvisate inutili.